SERVICIOS GESTIONADOS
Un modelo de servicios de atención, soporte, mantenimiento y asistencia técnica basado en la excelencia
Más de 20 años prestando servicios de soporte TIC de calidad adaptados a nuestros clientes
Nuestra premisa fundamental es entender el negocio de nuestros clientes orientando los servicios a su negocio aportando la mejor solución para la consecución de los objetivos comunes. Nos adaptamos a sus necesidades, particularidades y prioridades haciéndolas nuestras. Disponemos de capacidad para analizar, diseñar, implementar, gestionar y operar Centros de Servicios, Operación y Atención construidos ad-hoc para generar valor al negocio de los clientes.
Prestamos servicios 100% gestionados, basados en la excelencia, con un modelo unificado de Gestión => Relación con el cliente, Gobierno, Modelo de Servicio y Personal Cualificado en una misma dirección.
Establecemos indicadores de servicio (KPIs, SLAs, NPS) y realizamos análisis proactivos, definiendo las funciones de evaluación, encaminadas a realizar la mejora continua y transformación del servicio.
Abordamos el Onboarding y Transición del servicio planificando y detallando cada paso, siempre alineados con el cliente, para que el inicio de nuestros servicios sea transparente para los usuarios
Nuestra premisa fundamental es entender el negocio de nuestros clientes orientando los servicios a su negocio aportando la mejor solución para la consecución de los objetivos comunes. Nos adaptamos a sus necesidades, particularidades y prioridades haciéndolas nuestras. Disponemos de capacidad para analizar, diseñar, implementar, gestionar y operar Centros de Servicios, Operación y Atención construidos ad-hoc para generar valor al negocio de los clientes.
Prestamos servicios 100% gestionados, basados en la excelencia, con un modelo unificado de Gestión => Relación con el cliente, Gobierno, Modelo de Servicio y Personal Cualificado en una misma dirección.
Establecemos indicadores de servicio (KPIs, SLAs, NPS) y realizamos análisis proactivos, definiendo las funciones de evaluación, encaminadas a realizar la mejora continua y transformación del servicio.
Abordamos el Onboarding y Transición del servicio planificando y detallando cada paso, siempre alineados con el cliente, para que el inicio de nuestros servicios sea transparente para los usuarios
Outsourcing y servicios de soporte TIC gestionados con alto nivel de especialización:
administración de infraestructuras y redes Wifi, soporte a puesto de trabajo (Digital Work Place), servicios de SOC, …
Oficinas de Gestión de Proyectos
de Transformación Digital, Implantación de Sistemas, Administración Electrónica, etc.
Administración, operación y monitorización
de sistemas e infraestructuras TIC.
Servicios de Atención Multicanal y gestión de procesos
(CAU, Contact Centers, BPOs).
Gestión de áreas TIC corporativas
(Gobierno, Administración de Sistemas, Ciberseguridad, Operación, Soporte y Mantenimiento)
Centro de Servicios multicliente/multiidioma 24/7
con atención remota e in situ mediante técnicos cualificados propios en todas las CCAA.
Equipos Expertos en Servicios TIC Multitecnologías
Trabajamos con un modelo de soporte que asegura la visión global y la gestión unificada del cliente, el servicio y el equipo de trabajo. Gestionamos y Gobernamos los Servicios.
Tecnologías
