SERVIÇOS

Um modelo de serviço, apoio, manutenção e assistência técnica baseado na excelência.

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Mais de 20 anos a fornecer serviços de apoio TIC de qualidade adaptados às necessidades dos nossos clientes

A nossa premissa fundamental é compreender o negócio dos nossos clientes orientando os nossos serviços para os seus negócios e fornecendo a melhor solução para alcançar os seus objectivos comuns. Adaptamo-nos às suas necessidades, particularidades e prioridades, tornando-as nossas. Temos a capacidade de analisar, conceber, implementar, gerir e operar Centros de Serviço, Operação e Cuidados construídos ad-hoc para gerar valor para os negócios dos nossos clientes.

Fornecemos serviços 100% geridos, baseados na excelência, com um modelo de gestão unificado => Relação com o Cliente, Governação, Modelo de Serviço e Pessoal Qualificado na mesma direcção.

Estabelecemos indicadores de serviço (KPIs, SLAs, NPS) e realizamos análises pró-activas, definindo funções de avaliação, visando a melhoria contínua e a transformação do serviço.

Abordamos o Onboarding e a Transição do serviço planeando e detalhando cada passo, sempre alinhados com o cliente, para que o início dos nossos serviços seja transparente para os utilizadores.

A nossa premissa fundamental é compreender o negócio dos nossos clientes orientando os nossos serviços para os seus negócios e fornecendo a melhor solução para alcançar os seus objectivos comuns. Adaptamo-nos às suas necessidades, particularidades e prioridades, tornando-as nossas. Temos a capacidade de analisar, conceber, implementar, gerir e operar Centros de Serviço, Operação e Cuidados construídos ad-hoc para gerar valor para os negócios dos nossos clientes.

Fornecemos serviços 100% geridos, baseados na excelência, com um modelo de gestão unificado => Relação com o Cliente, Governação, Modelo de Serviço e Pessoal Qualificado na mesma direcção.

Estabelecemos indicadores de serviço (KPIs, SLAs, NPS) e realizamos análises pró-activas, definindo funções de avaliação, visando a melhoria contínua e a transformação do serviço.

Abordamos o Onboarding e a Transição do serviço planeando e detalhando cada passo, sempre alinhados com o cliente, para que o início dos nossos serviços seja transparente para os utilizadores.

Serviços

Outsourcing e gestão de serviços de apoio TIC com um elevado nível de especialização:

administração de infraestruturas e redes Wifi, apoio a estações de trabalho (Digital Work Place), serviços SOC, …

Gabinetes de Gestão de Projetos

de Transformação Digital, Implementação de Sistemas, administração Eletrónica, etc.

Administração, operação e monitorização

de sistemas e infraestruturas TIC.

Serviços de atenção multi-canal ao cliente e gestão de processos

(CAU, Centros de Contacto, BPOs).

Gestão de áreas TIC corporativas

(Governação, Administração de Sistemas, Ciber-segurança, Operação, Apoio e Manutenção)

Centro de Serviços 24/7 multi-cliente/multi-idioma

com apoio remoto e no local pelos nossos próprios técnicos qualificados em todas as CCAA.

Modelo de excelência

Equipas de peritos em serviços TIC multitecnológicos

Trabalhamos com um modelo de apoio que assegura uma visão global e uma gestão unificada do cliente, do serviço e da equipa de trabalho. Gerimos e governamos os serviços.

CLIENTE

Proximidade e proatividade com o gestor do serviço e os utilizadores finais.
Modelo de relacionamento adaptado às necessidades do cliente
CDM e relatórios ad hoc para o serviço gerido
Acompanhamento regular com o cliente / Recomendações e lições aprendidas
Medidas de satisfação NPS

SERVIÇO

Planeamento e governação de serviços
Gestão da procura multi-canal (web, e-mail, chamada, chatbot)
Gestão da capacidade e produtividade
Procedimentos e quadros homogéneos (metodologias) baseados nas melhores práticas adaptadas a cada cliente/serviço.
Análise de KPIs e SLAs
Desvio e gestão de risco
Melhoria e transformação contínuas para melhorar a eficiência, a qualidade do serviço e a otimização do investimento.

EQUIPA

Modelo próprio > Dimensionamento flexível
Equipa interna de recrutamento de talentos
Formação inicial e em serviço / Certificações ad-hoc
Avaliação do desempenho / Gestão do conhecimento
Ferramentas de colaboração: Repositório de Informação / Wiki Colaborativo / Chat
Lealdade do talento

Compromisso

COMUNICAÇÃO Informação relevante e oportuna com grupos, clientes e utilizadores.

SENSIBILIZAÇÃO Aumentar a sensibilização e o cumprimento de requisitos e acordos.

DOCUMENTAÇÃO Procedimentos, processos e diretrizes comuns.

CMBD E BBDD CONHECIMENTO Controlo de ativos e gestão do conhecimento.

FORMAÇÃO Onboarding e formação contínua de mudanças.

MEDIÇÃO E CONTROLO Mecanismos de monitorização para a melhoria contínua.

FERRAMENTAS Para gestão de serviços (emissão de ticket, projetos, inventário, RPA, chatbot, etc.). Próprio, adaptável às necessidades de cada cliente e/ou aos serviços a serem fornecidos. Com capacidade de utilizar ou integrar essas ferramentas associadas ao serviço fornecido pelo cliente.