SERVIÇOS

Um modelo de serviço, apoio, manutenção e assistência técnica baseado na excelência.

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Mais de 20 anos a fornecer serviços de apoio TIC de qualidade adaptados às necessidades dos nossos clientes

A nossa premissa fundamental é compreender o negócio dos nossos clientes orientando os nossos serviços para os seus negócios e fornecendo a melhor solução para alcançar os seus objectivos comuns. Adaptamo-nos às suas necessidades, particularidades e prioridades, tornando-as nossas. Temos a capacidade de analisar, conceber, implementar, gerir e operar Centros de Serviço, Operação e Cuidados construídos ad-hoc para gerar valor para os negócios dos nossos clientes.

Fornecemos serviços 100% geridos, baseados na excelência, com um modelo de gestão unificado => Relação com o Cliente, Governação, Modelo de Serviço e Pessoal Qualificado na mesma direcção.

Estabelecemos indicadores de serviço (KPIs, SLAs, NPS) e realizamos análises pró-activas, definindo funções de avaliação, visando a melhoria contínua e a transformação do serviço.

Abordamos o Onboarding e a Transição do serviço planeando e detalhando cada passo, sempre alinhados com o cliente, para que o início dos nossos serviços seja transparente para os utilizadores.

A nossa premissa fundamental é compreender o negócio dos nossos clientes orientando os nossos serviços para os seus negócios e fornecendo a melhor solução para alcançar os seus objectivos comuns. Adaptamo-nos às suas necessidades, particularidades e prioridades, tornando-as nossas. Temos a capacidade de analisar, conceber, implementar, gerir e operar Centros de Serviço, Operação e Cuidados construídos ad-hoc para gerar valor para os negócios dos nossos clientes.

Fornecemos serviços 100% geridos, baseados na excelência, com um modelo de gestão unificado => Relação com o Cliente, Governação, Modelo de Serviço e Pessoal Qualificado na mesma direcção.

Estabelecemos indicadores de serviço (KPIs, SLAs, NPS) e realizamos análises pró-activas, definindo funções de avaliação, visando a melhoria contínua e a transformação do serviço.

Abordamos o Onboarding e a Transição do serviço planeando e detalhando cada passo, sempre alinhados com o cliente, para que o início dos nossos serviços seja transparente para os utilizadores.

Serviços

Outsourcing e gestão de serviços de apoio TIC com um elevado nível de especialização:

administração de infraestruturas e redes Wifi, apoio a estações de trabalho (Digital Work Place), serviços SOC, …

Gabinetes de Gestão de Projetos

de Transformação Digital, Implementação de Sistemas, administração Eletrónica, etc.

Administração, operação e monitorização

de sistemas e infraestruturas TIC.

Serviços de atenção multi-canal ao cliente e gestão de processos

(CAU, Centros de Contacto, BPOs).

Gestão de áreas TIC corporativas

(Governação, Administração de Sistemas, Ciber-segurança, Operação, Apoio e Manutenção)

Centro de Serviços 24/7 multi-cliente/multi-idioma

com apoio remoto e no local pelos nossos próprios técnicos qualificados em todas as CCAA.

Modelo de excelência

Equipas de peritos em serviços TIC multitecnológicos

Trabalhamos com um modelo de apoio que assegura uma visão global e uma gestão unificada do cliente, do serviço e da equipa de trabalho. Gerimos e governamos os serviços.

CLIENTE

  • Proximidade e proatividade com o gestor do serviço e os utilizadores finais.
  • Modelo de relacionamento adaptado às necessidades do cliente
  • CDM e relatórios ad hoc para o serviço gerido
  • Acompanhamento regular com o cliente / Recomendações e lições aprendidas
  • Medidas de satisfação NPS

SERVIÇO

  • Planeamento e governação de serviços
  • Gestão da procura multi-canal (web, e-mail, chamada, chatbot)
  • Gestão da capacidade e produtividade
  • Procedimentos e quadros homogéneos (metodologias) baseados nas melhores práticas adaptadas a cada cliente/serviço.
  • Análise de KPIs e SLAs
  • Desvio e gestão de risco
  • Melhoria e transformação contínuas para melhorar a eficiência, a qualidade do serviço e a otimização do investimento.

EQUIPA

  • Modelo próprio > Dimensionamento flexível
  • Equipa interna de recrutamento de talentos
  • Formação inicial e em serviço / Certificações ad-hoc
  • Avaliação do desempenho / Gestão do conhecimento
  • Ferramentas de colaboração: Repositório de Informação / Wiki Colaborativo / Chat
  • Lealdade do talento

Compromisso

COMUNICAÇÃO  Informação relevante e oportuna com grupos, clientes e utilizadores.

SENSIBILIZAÇÃO  Aumentar a sensibilização e o cumprimento de requisitos e acordos.

DOCUMENTAÇÃO  Procedimentos, processos e diretrizes comuns.

CMBD E BBDD CONHECIMENTO  Controlo de ativos e gestão do conhecimento.

FORMAÇÃO  Onboarding e formação contínua de mudanças.

MEDIÇÃO E CONTROLO  Mecanismos de monitorização para a melhoria contínua.

FERRAMENTAS  Para gestão de serviços (emissão de ticket, projetos, inventário, RPA, chatbot, etc.). Próprio, adaptável às necessidades de cada cliente e/ou aos serviços a serem fornecidos. Com capacidade de utilizar ou integrar essas ferramentas associadas ao serviço fornecido pelo cliente.

Tecnologias