Conhecer a experiência é essencial para melhorar a qualidade dos serviços prestados.
Os inquéritos de satisfação são uma ferramenta fundamental em todos os processos de qualidade e ciclos de melhoria contínua porque nos permitem conhecer o grau de satisfação das pessoas com os nossos serviços ou produtos.
Na Plexus Tech temos um módulo de inquérito dirigido aos utilizadores do serviço que pode ser utilizado como complemento do painel de controlo do sistema Quenda Cloud para medir a qualidade do serviço recebido e o nível de satisfação do público com o serviço.
Simples, prático e sistemático
e-Valua é uma plataforma integrada para avaliar a satisfação do cliente, por exemplo:
- Qualidade das instalações
- Atenção recebida
- Tempos de espera
A eficiência deste módulo deve-se ao facto de permitir a recolha de informações e avaliações relativas aos serviços prestados de forma simples, prática e sistemática, diretamente junto das pessoas envolvidas no processo de atendimento.
Isto facilita a identificação de pontos de melhoria que podem ser implementados no processo de cuidados. Também proporciona uma oportunidade de aprender sobre os pontos fortes e fracos dos serviços e dos cuidados prestados.
Uma solução integrável e ágil
Poder realizar uma interação de uma forma ágil é essencial para construir confiança entre os inquiridos. E-valúa permite esta agilidade através da integração com dispositivos e ferramentas de interação direta, tais como tablets, sistemas de videochamada, SMS, e-mail…
A interação com os utilizadores dos serviços é feita através de um inquérito que é lançado imediatamente e tem diferentes modalidades de resposta:
- Resposta Sim/Não.
- Classificação (estrelas ou similares).
- Seleção a partir de várias opções possíveis.
- Inserção de texto.
Integrable con Quenda
Integrável com Anblick®.
para visualização de gráficos
Inquéritos multicanais para recolha de dados
Um painel de comandos baseado em BI
