Znajomość opinii klientów ma fundamentalne znaczenie dla podnoszenia jakości świadczonych usług.
Badania satysfakcji są podstawowym narzędziem we wszystkich procesach jakości i cyklach ciągłego doskonalenia, ponieważ pozwalają poznać poziom satysfakcji użytkowników z usług lub produktów firmy.
Plexus Tech oferuje rozwiązanie w dziedzinie ankiet skierowanych do użytkowników usług, które może być wykorzystywany jako uzupełnienie pulpitu nawigacyjnego systemu Quenda Cloud do pomiaru jakości świadczonych usług i poziomu zadowolenia użytkowników z tych usług.
Proste, praktyczne i systematyczne
e-Valúa to zintegrowana platforma umożliwiająca poziomu zadowolenia klientów, na przykład:
- Wyposażenie obiektu
- Jakość obsługi
- Czas oczekiwania
Skuteczność tego modułu wynika z faktu, że umożliwia on zbieranie informacji i ocen dotyczących świadczonych usług w prosty, praktyczny i systematyczny sposób, bezpośrednio od usługobiorców.
Umożliwia to identyfikację kwestii wymagających poprawy, na podstawie których można podjąć odpowiednie działania. Ponadto rozwiązanie umożliwia ustalenie mocnych i słabych punktów usług oraz obsługi.
Sprawne rozwiązanie umożliwiające integrację
Zdolność do sprawnej interakcji jest niezbędna do budowania zaufania wśród respondentów. E-valúa zapewnia sprawne działanie poprzez integrację z urządzeniami i narzędziami do bezpośredniej integracji, takimi jak tablety, systemy wideorozmów, SMS, e-mail itp.
Interakcja z użytkownikami usług odbywa się za pomocą ankiety, która jest uruchamiana bezpośrednio i obejmuje różne rodzaje odpowiedzi:
- Odpowiedzi Tak/Nie.
- Ocena (gwiazdki lub podobna punktacja)
- Możliwość wyboru spośród podanych opcji.
- Wpisanie wolnego tekstu.
Możliwość integracji z systemem Quenda
Możliwość integracji z systemem Anblick®
w celu wizualizacji grafiki
Wielokanałowe ankiety umożliwiające zbieranie danych
Pulpit strowania bazujący na BI
