Die Kenntnis der Erfahrungen ist für die Verbesserung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen von wesentlicher Bedeutung.
Zufriedenheitsumfragen sind ein grundlegendes Instrument in allen Qualitätsprozessen und kontinuierlichen Verbesserungszyklen, da sie es uns ermöglichen, den Grad der Zufriedenheit der Menschen mit unseren Dienstleistungen oder Produkten zu ermitteln.
Plexus Tech verfügt über ein Umfragemodul für Dienstleistungsnutzer, das als Ergänzung zum Dashboard des Quenda Cloud Systems verwendet werden kann, um die Qualität der erhaltenen Dienstleistung und die Zufriedenheit der Bürger mit der Dienstleistung zu messen.
Einfach, praktisch und systematisch
e-Valua ist eine integrierte Plattform zur Bewertung der Kundenzufriedenheit, wie zum Beispiel:
- Qualität der Einrichtungen
- Erhaltene Betreuung
- Wartezeiten
Die Effizienz dieses Moduls beruht auf der Tatsache, dass es die Erfassung von Informationen und Bewertungen zu den erbrachten Leistungen auf einfache, praktische und systematische Weise direkt von den am Pflegeprozess beteiligten Personen ermöglicht.
Dies erleichtert die Identifizierung von Verbesserungspunkten, die im Pflegeprozess umgesetzt werden können. Es bietet auch die Möglichkeit, sich über die Stärken und Schwächen der Dienstleistungen und der geleisteten Pflege zu informieren.
Eine integrierbare und agile Lösung
Die Fähigkeit, flexibel zu interagieren, ist eine wesentliche Voraussetzung für den Aufbau von Vertrauen unter den Befragten. E-valúa ermöglicht diese Flexibilität durch die Integration von Geräten und direkten Interaktionsinstrumenten wie Tablets, Videoanrufsystemen, SMS, E-Mail usw.
Die Interaktion mit den Dienstleistungsnutzern erfolgt über eine Umfrage, die sofort gestartet wird und verschiedene Antwortmodalitäten bietet:
- Antwort Ja/Nein.
- Bewertung (Sterne oder ähnliches).
- Auswahl aus mehreren möglichen Optionen.
- Texteingabe.
Kann mit Quenda integriert werden
Kann mit Anblick® integriert werden.
für die Anzeige von Grafiken
Mehrkanalige Umfragen zur Datenerhebung
Ein BI-basiertes Dashboard
